Модель клиентоцентричного подхода внедряют в медицинских организациях Якутии

Модель клиентоцентричного подхода внедряют в медицинских организациях Якутии

Сегодня состоялась стратегическая сессия для руководителей и проектных команд медицинских организаций, реализующих модель Дружелюбной организации социальной сферы АСИ.

В этом году 4 пилотные медицинские организации: Якутская городская больница №2, Таттинская, Амгинская и Чурапчинская центральные районные больницы внедряют модель клиентоцентричного подхода с дальнейшим тиражированием на медицинские организации республики. Программа поможет повысить уровень удовлетворенности населения республики медицинской помощью как в поликлинике, так и в стационаре.

«Пилоты пройдут оценку удовлетворенности пациентов, сверятся с чек-листом человекоцентричных подходов и реализуют с использованием технологии сервис-дизайна и бережливого производства план развития больницы. Эффект от реализации модели ощутят граждане, которые обращаются за медицинской помощью, их близкие, а также сотрудники этих больниц» - отметила Татьяна Павлова, заместитель министра здравоохранения РС(Я).

В ходе встречи участники проанализировали основные процессы медицинской организации с точки зрения дружелюбной организации; провели диагностику удовлетворенности пациентов по основным метрикам ДОСС; определили области улучшений в медицинской организации; разобрали основные процессы управления и развития в медицинской организации; обсудили дальнейшие мероприятия для достижения цели.

Участие в сессии приняли Роза Олесова, уполномоченный АСИ по социальным вопросам, Марина Богословская, руководитель региональной экспертной группы, Антонина Григорьева, начальник организационно-методического отдела ТФОМС РС(Я), Таисия Евдокимова, руководитель консультативно-информационного центра АО СМК «Сахамедстрах». Организаторы стратегической сессии Министерство здравоохранения РС (Я) совместно с Региональным центром организации первичной медико-санитарной помощи.

Минздрав Якутии @minzdrav_sakha